ユニバーサル電話応対eラーニング「イーパステル」

コールセンターやカスタマーサポートセンターの仕事は、あらゆるお客様からの様々なお問合せに迅速に対応することが求められます。視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由な方、また白内障等で見えにくかったり、聞こえにくかったりする高齢者に対しても、電話でサービスを提供しますが、そのとき電話オペレーターはどのようなことに気をつければよいのでしょうか。オペレーター向けの教材を開発しているパステルラボの代表取締役、伊藤数子さんにお話をうかがいました。

株式会社パステルラボ　代表取締役伊藤数子さん