株式会社ＳＯＢＡプロジェクト
| 事業名 | 非同期対話機能による手話動画コールセンター向けサービスの提供 |
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| 事業者名 | 株式会社ＳＯＢＡプロジェクト |
| 成果展示概要 | 複数伝達モードを備えた電話リレーサービスを展示し、パネルでもその構成などの紹介を行いました。電話リレーサービスの拡張機能として開発したコールセンター向けサービスのデモも行いました。 |
| 成果発表概要 | 複数伝達モード（映像・音声・ホワイトボード・テキストチャット・各種アイコン・デスクトップ共有）を備えた電話リレーサービスです。このサービスを使うことで、遠隔地同士にいる聴覚障害者と聴者が手話通訳者を通してコミュニケーションを取ることができます。聴覚障害者のネイティブ言語は手話であるため、手話でコミュニケーションを取ることが最適と考えられます。 今回はこの電話リレーサービスの拡張を行い、従来はリアルタイムに聴覚障害者と聴者がコミュニケーションを取ることができていた電話リレーサービスを、非同期のコミュニケーションが取れるように拡張しました。この拡張によって、コールセンター（たとえば電子商取引サイトの担当者）と、メールの感覚で意思疎通を図ることができるようになり、従来は文章による問い合わせで聴覚障害者の意図がうまく伝わらなかった場面をカバーできるようになりました。 今後も、電話リレーサービスの機能を拡張していくことにより、聴覚障害者向けの可用性の高いサービスを提供していく予定です。 |
| 参考資料 | 成果発表会資料 |
| 成果展示の様子 | 成果発表会の様子 |
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原本作成日: 2019年10月18日; 更新日: 2019年10月18日;